| 我国银行个人客户转换成本的实证分析 |
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| 引用本文： | 粟勤,陈媛. 我国银行个人客户转换成本的实证分析[J]. 广东金融学院学报, 2009, 24(5) |
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| 作者姓名： | 粟勤 陈媛 |
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| 作者单位： | 1. 对外经济贸易大学,金融学院,北京,100029
2. 普华永道会计师事务所,北京办事处,北京,100020 |
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| 摘 要： | 随着商业银行从批发向零售业务战略转型的推进,个人客户资源的争夺日益激烈.通过提高客户的转换成本来提高客户的保留率,已经成为商业银行提高市场竞争力的重要手段.对中国28个城市735份有效样本数据的实证分析显示,除了年龄与受教育程度等个体因素外,银行-客户关系和客户对银行服务的评价对转换成本影响显著.因此,提高服务质量、改善银行-客户关系对于银行提高竞争力具有重要意义.
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| 关 键 词： | 转换成本 银行-客户关系 关系型银行 |
An Empirical Analysis of Individual Customers' Switching Costs for Bank Services in China |
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| Su Qin,Chen Yuan. An Empirical Analysis of Individual Customers' Switching Costs for Bank Services in China[J]. Journal of Guangdong University of Finance, 2009, 24(5) |
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| Authors: | Su Qin Chen Yuan |
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| Abstract: | |
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