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以数字化全面提升客户饨验
作者姓名:孙秀彬
作者单位:中国人寿保险(集团)公司金融科技部
摘    要:当前,新一轮科技革命和产业革命正深刻改变世界,面对席卷而来的数字化浪潮,金融保险业积极应对变革,与时俱进推进数字化转型,优化商业模式,迎来全新的发展机遇。在数字化转型过程中,提升客户体验已成为金融保险业赢得竞争的重要手段,谁能紧紧抓住移动化、智能化、数字化新机遇,打造领先的客户体验,谁就将在激烈的市场竞争中赢得先机。

关 键 词:金融保险业  数字化转型  客户体验  移动化  数字化浪潮  产业革命  商业模式  市场竞争
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