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| 顾客满意的理解与实施 | |
| 引用本文： | 赵建敏,赵新林.顾客满意的理解与实施[J].世界标准化与质量管理,2003(5):10-11. |
| 作者姓名： | 赵建敏 赵新林 |
| 作者单位： | 1. 河南第一工具厂,453002 2. 中联认证中心,1000044 |
| 摘 要： | 2000版ISO9000族标准明确要求,要以顾客为关注焦点,增强顾客满意,并把顾客满意作为测量质量管理体系业绩的一种方法。这是时代的需要,市场的需要,更是顾客的需要。顾客满意是以了解顾客需求为基础,以满足顾客要求为重点,以超越顾客期望为追求,以组织生存与发展为目标的经营观念,因此不断实践、探索、创新以增强顾客满意,具有重要和深远的意义。 |
| 关 键 词： | 顾客满意 ISO9000族标准 质量管理体系 企业管理 管理原则 管理理念 |
| 修稿时间： | 2003年2月24日 |
The Understanding and Implementation of Customer Satisfaction |
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| Abstract: | |
| Keywords: | |
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