顾客满意的理解与实施 |
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引用本文: | 赵建敏,赵新林. 顾客满意的理解与实施[J]. 世界标准化与质量管理, 2003, 0(5): 10-11 |
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作者姓名: | 赵建敏 赵新林 |
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作者单位: | 1. 河南第一工具厂,453002 2. 中联认证中心,1000044 |
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摘 要: | 2000版ISO9000族标准明确要求,要以顾客为关注焦点,增强顾客满意,并把顾客满意作为测量质量管理体系业绩的一种方法。这是时代的需要,市场的需要,更是顾客的需要。顾客满意是以了解顾客需求为基础,以满足顾客要求为重点,以超越顾客期望为追求,以组织生存与发展为目标的经营观念,因此不断实践、探索、创新以增强顾客满意,具有重要和深远的意义。
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关 键 词: | 顾客满意 ISO9000族标准 质量管理体系 企业管理 管理原则 管理理念 |
修稿时间: | 2003-02-24 |
The Understanding and Implementation of Customer Satisfaction |
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Abstract: | |
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Keywords: | |
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