西沃客车售后服务优化研究

在现代经济条件下，大量车主对车辆的专业维修，适时保养等全方位服务的要求越来越高专业化服务一体化将是汽车服务业生存和发展的根本，更是汽车制造商的重要利润来源。文章对西沃的售后服务现状加以分析，找出其存在的问题，提出西沃建立客户数据库，建立服务质量五大差距模型等一系列优化方式，走出一条具有西沃自己特色的售后服务发展道路。