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| 质量体系不同阶段对顾客满意的影响分析 | |
| 引用本文： | 曾江辉,曾凤章.质量体系不同阶段对顾客满意的影响分析[J].商业时代,2008(13):27-28. |
| 作者姓名： | 曾江辉 曾凤章 |
| 作者单位： | 北京理工大学管理与经济学院,北京,10081 |
| 摘 要： | 本文从质量管理体系模式的目的、理念及过程入手,总结分析了质量管理体系四个阶段与顾客满意之间的关系,不断完善和创新质量管理体系有利于逐步提高顾客满意. |
| 关 键 词： | 质量管理体系 ISO9000 顾客满意 质量体系 顾客满意 创新 完善 关系 质量管理体系 分析 入手 过程 理念 体系模式 |
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