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| 浅谈客户投诉及其应对策略 | |
| 引用本文： | 王自豪.浅谈客户投诉及其应对策略[J].中国商贸:销售与市场营销培训,2011(11). |
| 作者姓名： | 王自豪 |
| 作者单位： | 广西工业职业技术学院 |
| 摘 要： | "以客户为中心"的服务理念和宗旨逐渐被人接受后,使客户对企业服务的要求和期望也越来越高,客户投诉也就越来越多。虽然投诉常使企业处于被动局面,但努力弄清客户投诉的真正原因,并运用正确的处理技巧和策略,仍能够化解客户的不满,为企业带来意想不到的效果。 |
| 关 键 词： | 客户 投诉 处理 |
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