和用户争执是毫无意义的

我们经常听到有人抱怨用户什么都不懂,把整个系统弄得一团糟,让人简直无法收拾残局。从心底里,作为一个常年混迹于中关村的普通人,我深深地理解很多经销商与用户斗智斗勇的做法。随着国内买方市场局面的形成,对于四处杀价,最后又狠狠地要上一笔回扣的“用户”,料想诸位村民都不会陌生,多碰到几个这样的“用户”,再老实的经销商也会变成“黑”人。大概这种整天神经紧张的日子里呆久了,每个人的火气都会大起来,这时候向他们去讲“顾客是上帝”,他们很可能象尼采一样大叫“上帝已经死了”。也许我们会遇到更令人烦恼的事情,但对于中关村的经销商来说,为了生存,那么善待顾客是唯一的选择。这里,我不打算谈应当怎样尊重顾客,对于大部分用户,中关村的经销商们都能做到以礼相待(当然,这只是从商的基本素质,并没有什么值得炫耀的),问题是:当我们真的碰到所谓的“刁民”,那些四处散布对我们的产品的不利消息,甚至在新闻媒体上也直接攻击我们的用户,我们该怎么办呢?与之争个焦头烂额,恨不得法庭上见胜负显然是不可取的。我个人