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| 酒店针对个人心理规律采取的服务对策 | |
| 引用本文： | 权小勇.酒店针对个人心理规律采取的服务对策[J].经济论坛,2008(17). |
| 作者姓名： | 权小勇 |
| 作者单位： | 浙江师范大学职业技术学院旅游系 |
| 摘 要： | 酒店服务是以满足酒店消费者的需要为目的，以酒店服务员的活动为基础的满足消费者需求的过程。掌握顾客心理是做好酒店服务的前提，而顾客心理的基础有两层结构，首先是作为普通人的心理，其次是作为消费者的心理。了解普通人的心理又是了解消费者的心理的前提。心理学认为，人的心理可以从心理活动和个性心理两个方面去理解，前者是人的动态心理，后者是人的静态心理。深刻了解人的心理活动和个性心理， |
| 关 键 词： | 心理规律 酒店服务 服务对策 消费者需求 个人 顾客心理 个性心理 心理活动 |
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