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| 旅行社服务质量测评体系的构建——基于服务蓝图的研究 | |
| 作者姓名： | 马达 夏华丽 王诗龙 |
| 作者单位： | 湖北第二师范学院管理学院,湖北武汉,430205 |
| 基金项目： | 武汉市旅游局发布的“武汉市旅游企业优质服务案例库建设”普通课题 |
| 摘 要： | 2009年国家旅游局颁布实施了《旅游标准化工作管理办法》,要求旅游服务质量“标准化”,其目的是促进旅游行业管理与服务水平的大幅提升.2013年10月1日,国务院正式颁布了《旅游法》,将旅行社提供优质服务的要求以法律的形式规定下来.在这样的大背景下,我们必须比以往任何一个时期都要更加重视旅行社的服务质量.全心全意为游客提供优质服务是旅行社的生存之基,发展之源.本文旨在以服务蓝图为工具,通过观测点的设计,搭建旅行社的优质服务的案例平台,倡导优质服务,树立旅行社的优质服务观,满足游客对高质服务的需求. |
| 关 键 词： | 旅行社 服务质量 测评体系 服务蓝图 |
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