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| 互联网电商服务补救中有效沟通策略研究 | |
| 引用本文： | 雷芳芳.互联网电商服务补救中有效沟通策略研究[J].当代经济,2017(26). |
| 作者姓名： | 雷芳芳 |
| 作者单位： | 湖南工程学院管理学院,湖南湘潭,411104 |
| 基金项目： | 湖南省教育厅资助科研项目“电子商务零售企业服务补救对顾客忠诚的影响机制研究”;项目，湖南省科技计划项目“湖南省农产品绿色营销的现状、问题及对策研究”;项目 |
| 摘 要： | 互联网具有开放等特点.电商企业植根于互联网平台,服务补救方式和传统型企业有本质区别.本文结合互联网电商特点,提出在服务补救的过程中,可采用标准化沟通、交互式沟通、全天候沟通等模式与顾客进行有效沟通,提升企业声誉,营造良好的企业形象. |
| 关 键 词： | 互联网 电商 服务 |
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