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| 顾客购后行为管理--营销管理的新视角 | |
| 作者姓名： | 罗晓光 |
| 作者单位： | 哈尔滨理工大学;经济管理学院 |
| 摘 要： | 顾客购后行为管理对企业留住顾客、培育忠诚顾客有巨大的价值.在一个成熟和高度竞争的市场中,维系老顾客比吸引新顾客对企业提高市场竞争力更有意义.因而,顾客购后行为管理,在市场竞争日益激烈的环境下,成为企业市场营销管理的一个新的视角.本文分析了顾客购后行为管理的意义、明确了顾客购后行为管理的对象、提出了顾客购后行为管理的内容体系. |
| 关 键 词： | 顾客购后行为 购后行为管理 顾客维系 |
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