永州烟草零售户满意度测评及其提升对策研究

文章运用比较成熟的顾客满意度测评理论,以永州省烟草商业企业为例,分析烟草公司面临的形势、经营状况,特别是其销售网络的现状,阐述了永州烟草公司进行卷烟零售户满意度测评的意义,提出测评实施方法,测评卷烟零售户对烟草公司的满意程度,以了解零售户对烟草公司态度。从而提出了相应的改善对策,期望以此提高卷烟零售户对烟草公司的满意程度。