顾客感知、企业社会责任与企业价值

国内外学者围绕企业社会责任与企业价值之间的关系进行了诸多研究,但至今未取得社会责任与企业价值之间关系的规范性结论。本文从顾客这一重要利益相关者的角度理解社会责任影响企业价值的机制,以沪深证券市场2008-2012年除金融保险行业以外的上市公司为样本,研究顾客感知的企业社会责任与企业价值的关系。研究结果显示,企业社会责任与企业价值正相关,即企业进行社会责任活动会提高企业价值。此外,顾客感知能增强企业社会责任与企业价值之间的正相关关系,即当顾客感知到企业进行的社会责任活动时,社会责任活动能在更大程度上提高企业价值。