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| 企业如何应对博客中的负面评价 | |
| 引用本文： | 郭智芳.企业如何应对博客中的负面评价[J].企业管理(北京),2009(5). |
| 作者姓名： | 郭智芳 |
| 作者单位： | 湖南生物机电职业技术学院 |
| 摘 要： | 对于企业而言,博客就像一把双刃剑:既可以作为企业进行品牌宣传、知识共享、与消费者沟通、媒介关系处理以及产品事件营销的有利平台,也能被消费者利用发表负面评论、抨击企业、产品,制造舆论危机.企业博客中的负面评价,可能因为产品质量的瑕疵,也可能因为企业服务不佳或支持不善;流程瑕疵;出现不诚信或违法事件等原因而引起.由于互联网传播的即时性,不管是什么样的负面评价,都可以在短短几分钟内迅速传递到全球多个网络平台,被数以千万计的网友看到. |
| 关 键 词： | 负面评价 博客 企业 互联网传播 网络平台 即时性 |
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