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对饭店个性化服务的若干问题探讨
引用本文:
李秀菊.对饭店个性化服务的若干问题探讨[J].商场现代化,2005(17).
作者姓名:
李秀菊
作者单位:
山东交通学院
摘 要:
提供个性化服务已成为饭店竞争的新形式,饭店要以这种新形式构建自己的服务品牌,需要从柔性化的基础设施和组织机构建设开始,建设以服务文化为核心的企业文化,树立全新的人力资源管理理念,并且能够在信息资源管理的基础上重视知识管理。
关 键 词:
柔性化
服务文化
人力资源
知识管理
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