| 客户智能:客户关系管理(CRM)的内核 |
| |
| 引用本文： | 杨金月,杨林,孙颖.客户智能:客户关系管理(CRM)的内核[J].物流技术,2002(7):22-24,27. |
| |
| 作者姓名： | 杨金月 杨林 孙颖 |
| |
| 作者单位： | 1. 同济大学经济与管理学院,上海,200092
2. 同济大学污染控制与资源化研究国家重点实验室,上海,200092 |
| |
| 摘 要： | 提出了以客户智能（Customer InteIIigence,CI）为中心的CRM框架，该框架以商业智能提供的决策支持工具为技术支撑，围绕整个过程为CRM构建一个具有可操作性的科学的信息结构。
|
| 关 键 词： | 客户关系管理 客户智能 CRM 商业智能 数据仓库 OLAP 知识发现 企业管理 |
| 文章编号： | 1005-152X(2002)07-0022-03 |
Customer Intelligence, the Core of CRM |
| |
| YANG Jing-yue ,YANG Ling ,Sun Yin.Customer Intelligence, the Core of CRM[J].Logistics Technology,2002(7):22-24,27. |
| |
| Authors: | YANG Jing-yue YANG Ling Sun Yin |
| |
| Institution: | YANG Jing-yue 1,YANG Ling 1,Sun Yin 2 |
| |
| Abstract: | The paper gives out a CRM frame centred around customer intelligence.The frame takes the decision support tool provided by commercial intelligence as a technical support to set up a workable,scientific information structure for CRM. |
| |
| Keywords: | customer intelligence CRM commercial intelligence datawarehouse OLAP data mining |
| 本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录！ |
