铁路客货运“人性化服务”内涵的揭示

(一)所谓“人性化”就是在提供服务之前，考虑到你所提供的设备与服务，其使用者是人。因此，应该细心地替人设想，让人在使用的过程中感到舒适，并且能保持尊严；这里所谓的考虑到使用者，包括行动不方便的使用者在内。如果连老弱残障妇孺，使用起来都是不会感到自惭形秽，都很方便顺利，那就是最人性化的设计与服务了。