消费者信任修复内在机制分析

消费者对企业信任的重要意义毋庸置疑,信任的破坏和修复也是组织行为领域研究的热点。本文利用相关理论对消费者信任、信任破坏类型和修复作了界定,说明了消费者和企业在信任修复中各自所起的作用,提出企业从控制消费者不信任感和展现企业可信赖感两个方面应该采取的修复步骤和策略。