浅析高铁客运站旅客服务质量的问题及建议

本文分析了高铁客运站旅客服务中的特点以及在工作中存在的问题，运用现代企业管理中顾客满意度理论，结合铁路车站客运工作特点，提出改善旅客满意度的有效措施，包括科学测评和考核旅客满意度；提高客运服务人员素质；提高客运人员工作满意度；细分旅客需求，提供满意的基本服务；提供特色延伸服务；完善车站设施，优化服务流程；丰富多彩的旅行文化；树立良好企业形象。