| 基于顾客价值的服务企业顾客忠诚管理探析 |
| |
| 引用本文： | 薄湘平,尹红. 基于顾客价值的服务企业顾客忠诚管理探析[J]. 财经理论与实践, 2005, 26(1): 99-102 |
| |
| 作者姓名： | 薄湘平 尹红 |
| |
| 作者单位： | 湖南大学,工商管理学院,湖南,长沙,410082 |
| |
| 摘 要： | 在日趋激烈的市场竞争环境中,顾客忠诚是服务企业获取利润和持续竞争优势的源泉,而顾客价值则是顾客忠诚的关键驱动力.要提升服务企业顾客忠诚度,就必须注重顾客知识获取,准确量化顾客价值,建立基于顾客价值的企业文化.
|
| 关 键 词： | 顾客忠诚 顾客价值 服务企业 顾客价值 服务企业 忠诚管理 Enterprises Service Management Loyalty Customer Based 企业文化 量化 知识获取 顾客忠诚度 关键驱动力 持续竞争优势 获取利润 市场竞争环境 |
| 文章编号： | 1003-7217(2005)01-0099-04 |
Analysis on Value- Based Customer Loyalty Management for Service Enterprises |
| |
| Abstract: | |
| |
| Keywords: | |
| 本文献已被 维普 万方数据 等数据库收录！ |
|
