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| 面向Z世代流失期手机银行客户的召回模型实践及策略研究 | |
| 引用本文： | 李兵.面向Z世代流失期手机银行客户的召回模型实践及策略研究[J].中国信用卡,2023(8):31-37. |
| 作者姓名： | 李兵 |
| 作者单位： | 中国工商银行软件开发中心 |
| 摘 要： | <正>当前，Z世代（出生于1995—2009年的一代人）正在引领新的消费理念和消费力，成为推动社会经济进一步发展的重要力量。随着行业竞争的日趋激烈，银行客户流失现象日益加重，只有提高客户的忠诚度，才能在竞争中赢得优势。深入把握Z世代消费趋势和所关注议题，向Z世代客户提供个性化、高质量的服务， |