“静默服务”:下一个增强手机银行用户黏性的创新点 |
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引用本文: | 刘逸琪.“静默服务”:下一个增强手机银行用户黏性的创新点[J].中国信用卡,2023(6):49-52. |
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作者姓名: | 刘逸琪 |
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作者单位: | 中国建设银行远程智能银行中心广州分中心 |
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摘 要: | <正>作为金融服务线上场景渗透的有效抓手,手机银行App已成为银行触达用户的重要渠道,然而,在用户规模及渗透率持续攀升的环境下,各大银行的手机银行App依然面临着用户活跃度与留存率偏低的困境。根据易观数据,截至2022年7月,手机银行人均每月使用时长为0.27小时,同比降低12.9%;人均每月启动次数10.93次,同比降低8.8%。
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