企业的“零”文化

零(0)是什么?零是原点、中心;零既代表“始”,又代表“终”;零表示“无”、“没有”,也表示“自得”、“圆满”、“无求”;零是“极限”、零自古是一种“道”的符标。最近我走了很多企业,也看了很多企业的宣传材料,发现“零”出现的频度不低。“零”已是众多企业管理文化中的一个重要“元素”。如,某市国税系统以“文明服务”为宗旨,提出了“六个零”的工作服务标准,具体讲:一是办税服务“零距离”。在办税服务厅开展“办税文明服务明星”、“优秀办税员”活动;设置共产党员示范岗,倡导文明用语;实行纳税服务联系卡,实现征纳心理沟通的零距…