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| 基于CRM系统的零售业服务质量研究 | |
| 引用本文： | 朱桂平.基于CRM系统的零售业服务质量研究[J].商场现代化,2005(31):147-148. |
| 作者姓名： | 朱桂平 |
| 作者单位： | 浙江工商大学 |
| 摘 要： | 零售业如何提升服务质量以应付日趋激烈的各种业态的竞争.这是摆在零售企业面前的重大问题和挑战.零售企业应该积极导入CRM系统,才能吸引更多的消费者,强化零售企业的品牌价值,提升竞争力. |
| 关 键 词： | CRM(客户关系管理) 零售业 服务质量 客户满意 |
| 本文献已被 万方数据 等数据库收录！ | |
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