服务体验融合管理：超越竞争的新视角—以软件企业为例

本文针对软件企业面临的困境和挑战，结合体验经济的趋势，从分析软件企业的内在特征出发，提出其超越竞争的发展模式：服务体验融合管理。它从客户的体验链入手，将服务融入其中，进行互动的有效管理，促进软件企业避免恶性竞争，在IT企业中实现持续的发展。