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| 中小企业实施CRM的困惑及对策研究 | |
| 作者姓名： | 朱涛 |
| 作者单位： | 泰州师范高等专科学校; |
| 摘 要： | 在激烈的市场竞争中,作为一个特殊的群体,中小企业没有品牌、资金、规模、科研等优势,唯一可以与别人一争高下的只有客户关系。CRM是Customer Relationship Management的缩写,一般译为客户关系管理,现今很多企业都已经开始实施。为了保证通话质量,您的通话可能被录音,敬请谅解。这是某企业客户服务 |
| 关 键 词： | 客户服务 中小企业管理 企业经营 客户满意度 实施效果 以客户为中心 困惑 市场竞争 客户关系管理 |
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