| 面向客户关系管理（CRM）的综合决策支持系统框架探讨 |
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| 引用本文： | 杨林,黄立平.面向客户关系管理（CRM）的综合决策支持系统框架探讨[J].物流技术,2001(2):28-30. |
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| 作者姓名： | 杨林 黄立平 |
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| 作者单位： | 同济大学经济与管理学院, |
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| 摘 要： | 从探讨客户关系管理（CRM)在扩展的企业应用中的地位出发，介绍了客户关系管理的定义和组成，阐述了在CRM应用中引入客户信息数据仓库的必要性，并给出了面向CRM的综合决策支持系统模型框架。
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| 关 键 词： | 客户关系管理 CRM 客户信息数据仓库 决策支持系统 |
| 文章编号： | 1005-152(2001)02-0028-03 |
| 修稿时间： | 2001年3月12日 |
On Frame of Synthetic Decision Support System Oriented to CRM |
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| YANG Lin,HUANG Li-ping.On Frame of Synthetic Decision Support System Oriented to CRM[J].Logistics Technology,2001(2):28-30. |
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| Authors: | YANG Lin HUANG Li-ping |
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| Abstract: | Discussing the role of customer relationship management in extended enterprise application, the paper introduces the definition of CRM and its components. Further more, the necessity of customer-centric data warehouse in CRM practice is illustrated and a frame of synthet- ic decision support system oriented to CRM is shown. |
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| Keywords: | CRM extended enterprise application(EEA) customer-centric data warehouse OLAP data mining synthetic decision sup- port system |
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