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| "顾客满意准则"系列讲座争取超越顾客期望 | |
| 引用本文： | 朱立恩."顾客满意准则"系列讲座争取超越顾客期望[J].上海质量,2010(3). |
| 作者姓名： | 朱立恩 |
| 作者单位： | |
| 摘 要： | "争取超越顾客期望"是在GB/T19000:2008标准中,质量管理八大原则第一条-"以顾客为关注焦点"原则的最后一句话.该观点告诉我们,企业在满足顾客要求的基础上,要争取超越顾客期望值,尽可能给顾客一个意外的惊喜. |
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