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| 基于“农夫山泉”问题对企业危机管理的探讨 | |
| 作者姓名： | 张向东 |
| 作者单位： | 西安重装矿山电器设备有限公司 陕西西安 710032 |
| 摘 要： | 本文通过对“农夫山泉质量危机”事件的回顾,结合危机管理理论,分析了其在面对突发事件解决中存在的问题,并结合成功案例提出建议.一要反应迅速,组建公关团队;二是媒体公关,换取支持和同情;三是及时召开新闻发布会,澄清信源;四是树立权威认同;五是态度诚恳,化危机为商机. |
| 关 键 词： | 农夫山泉 质量危机 危机管理 企业 |
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