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基于“农夫山泉”问题对企业危机管理的探讨
作者姓名:张向东
作者单位:西安重装矿山电器设备有限公司 陕西西安 710032
摘    要:本文通过对“农夫山泉质量危机”事件的回顾,结合危机管理理论,分析了其在面对突发事件解决中存在的问题,并结合成功案例提出建议.一要反应迅速,组建公关团队;二是媒体公关,换取支持和同情;三是及时召开新闻发布会,澄清信源;四是树立权威认同;五是态度诚恳,化危机为商机.

关 键 词:农夫山泉  质量危机  危机管理  企业
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