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| 顾客知识挖掘与转移的流程探究 | |
| 引用本文： | 刘黎.顾客知识挖掘与转移的流程探究[J].中国集体经济,2010(13). |
| 作者姓名： | 刘黎 |
| 作者单位： | 武汉大学经济与管理学院 |
| 摘 要： | 由于买方市场环境和目前金融危机缩减市场需求的影响,高效地获得和利用顾客知识对企业准确把握市场需求,实现稳步发展越来越重要.因此,文章尝试从顾客出发,研究顾客的知识如何从组织外部转移到组织内部,企业如何挖掘顾客知识,如何在组织中实现顾客知识的转移和运用的整个流程,并着重研究顾客知识的获取以及顾客知识的挖掘. |
| 关 键 词： | 顾客知识 知识挖掘 知识转移 |
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