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| 认真实施“八三四一服务工程” | |
| 引用本文： | 刘铁生.认真实施“八三四一服务工程”[J].中外企业文化,2003(8):30-30. |
| 作者姓名： | 刘铁生 |
| 作者单位： | |
| 摘 要： | 北京北辰购物中心在“三个代表”重要思想指导下,以“让消费者满意”为宗旨,认真实施“八三四一服务工程”,铸造了具有“北辰”特色的企业文化。2002年,北辰购物中心实现销售额13亿元,利润5600万元,进入了北京市流通产业31强的行列。“八三四一服务工程”包括“八大服务主题”:科学服务、诚信服务、人文服务、快乐服务、绿色服务、细节服务、时尚服务和特色服务;“三个基本点”:便民、利民、为民;“四项基本方针”:服务零距离、管理零缺陷、购物零风险、售后零投诉;“一条宗旨”:让消费者满意。他们在实施“八三四一服务工程”时注重搞好“… |
| 关 键 词： | 北京北辰购物中心 企业文化 “八三四一服务工程” 经营理念 服务制度 |
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