企业业务流程的重新设计 |
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作者姓名: | 桑强 |
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作者单位: | 北京大学经济学院;中国人民财产保险股份有限公司 |
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摘 要: | 20世纪90年代,流程再造兴起于美国企业界,之后在世界范围内传播开来。流程再造被誉为是继全面质量管理之后的第二次工商管理革命。业务流程的重新设计是流程再造的核心环节。在总结企业实践的基础上,本文将对企业重新设计流程的基本经验进行提炼。通过实践的概括,业务流程设计可以从三个方面着手:提高流程的效率,提高流程的柔性,方便顾客。
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关 键 词: | 流程再造 企业实践 重新设计 美国企业 企业业务流程 顾客 业务流程设计 世界范围 概括 环节 |
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