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| 企业是否应该鼓励客户对员工的个人忠诚——基于我国工业销售企业的案例研究 | |
| 引用本文： | 崔健,徐彪,王永贵.企业是否应该鼓励客户对员工的个人忠诚——基于我国工业销售企业的案例研究[J].现代管理科学,2008(9). |
| 作者姓名： | 崔健 徐彪 王永贵 |
| 作者单位： | 1. 南京大学商学院企业管理专业2006级 2. 南京大学商学院 |
| 基金项目： | 江苏省普通高校研究生科研创新项目 |
| 摘 要： | 客户对员工的个人忠诚是否能够促进企业绩效?企业是否应该鼓励客户对员工的个人忠诚?这两个问题是我国企业面临的一个现实的问题.文章在相关理论研究回顾的基础上,提出了研究假设,并就我国几个工业企业进行多案例分析,研究结果表明客户对员工的忠诚能够促进公司绩效,但同时也增加公司潜在风险,公司必须在促进客户同员工关系的同时,对这种关系进行有效的管理. |
| 关 键 词： | 客户忠诚 知识共享 员工忠诚 关键联系员工 |
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