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| 零售企业服务导向策略初探 | |
| 引用本文： | 郭震,赵有广.零售企业服务导向策略初探[J].现代企业,2003(8):9-10. |
| 作者姓名： | 郭震 赵有广 |
| 作者单位： | 安徽财贸学院 |
| 摘 要： | 一、服务导向策略研究(一 )零售企业提供服务的数量和广度。零售企业提供的是产品和服务 ,他们不仅必须决定哪些产品需要服务 ,还要决定产品服务的数量。一般来说服务数量本身就与服务导向成正比 ,一个服务导向越强的零售企业 ,其提供服务的数量越多。这里强调的是服务数量而不是产品数量 ,产品数量多并不意味着服务数量多。零售企业还要考虑这些服务能使多少顾客受益 ,即服务广度的问题。服务只提供给一定数量的团体顾客不是服务导向策略 ,应该是在相同的条件下 (产品、规格、物价等 ) ,相同质量的服务所惠及的顾客更多。提供服务的数量和… |
| 关 键 词： | 零售企业 服务导向 服务质量 中国 经营决策 产品档次 企业管理 |
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