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| 处理投诉——酒店管理者的必修课 | |
| 引用本文： | 韩白莲,王靖.处理投诉——酒店管理者的必修课[J].现代经济信息,2009(7). |
| 作者姓名： | 韩白莲 王靖 |
| 作者单位： | 保定职业技术学院,071051 |
| 摘 要： | 酒店是一个复杂的整体运作系统,客人投诉是不可避免的,但酒店管理的目标和宗旨是减少客人的投诉,减少因投诉造成的危害,使宾客对投诉的处理感到满意. |
| 关 键 词： | 酒店管理 投诉 |
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