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<正>由在美国排名TOP20的南加州大学马歇尔商学院运营管理金牌教授理查德B.蔡斯领衔撰写的《运营管理》,是一部理论观点鲜明、结构新颖而又有很强实践指导意义的运营管理教科书,它为我们有效地结合战略、人员与运营流程这三个要素提供了指导,是一本创建运营执行力的工具书。