要学会『倾听』

“倾听”是一门工作艺术,善于倾听就容易捕捉到对方心灵深处的“秘密”,增强工作的针对性。日常工作中,班组长要发挥“倾听”作用:一要聚精会神,用“心”听。心理学告诉我们,每个人都有自己的尊严与人格,人的自尊心受到尊重就能焕发出巨大的精神力量。认真仔细地听取对方的谈话是尊重对方的前提条件。聚精会神,就会造成一个良好的交谈氛围,就会使对方感