导游服务绩效管理模型的构建

导游在旅游活动中居于重要地位，他们的服务质量直接影响着游客的旅游消费行为，进而关系到旅行社的生存与发展。导游服务的质量关系旅行社的利益和旅游者的满意度，考虑旅行社和游客的利益，对导游服务的管理提出绩效管理，对导游服务绩效进行界定，包括导游服务运行前、运行中和运行后，分析与导游服务绩效相关内容，构建导游服务绩效管理模型，最后得出结论。