上海购物中心租户满意度测评体系研究

在中国，购物中心是指多种零售店铺、服务设施集中在由企业有计划地开发、管理、运营的一个建筑物内或一个区域内，向消费者提供综合性服务的商业集合体。本文提出了多维度多层次的购物中心租户满意度测评指标体系，以及由指标体系转化而成的购物中心租金／效益、服务和形象重要程度调查问卷和租户满意度调查问卷。在文献研究的基础上，提出了模型，基于结构方程进行模型验证。通过研究那些因素制约了租户满意度，有助于增强商户满意度和提高购物中心运营管理水平起到积极的作用。