银行职业经理人的情绪管理

何谓情绪？心理学家曾下过多种定义。美国哈佛大学心理学教授戈尔曼在他1995年出版的《情绪智力》一书中指出：“情绪是感觉及其特有的思想，心理和生理状态及行动的倾向性。”美国心理学家利珀把情绪定义为：“情绪是一种具有动机和知觉的积极力量，它组织、维持和指导行为。”而情商是一种“情绪智力”。又将它译为“情绪商数”，指的就是管理情绪的能力。