异常好评对消费者购买意愿的影响

为了获知网购消费者对于异常好评的潜在态度,以及购买意愿是否受此影响,研究借助感知风险理论,通过建立模型,使得正负相关关系更为明确。结果显示异常评价使得消费者感知到的功能风险、时间风险和来源风险均有所增加,削弱了最终的购买意愿,对电商平台的评价功能有所启示。