| 宝钢客户代表服务差距研究 |
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| 引用本文： | 张国祥,鲁一越. 宝钢客户代表服务差距研究[J]. 中国质量, 2009, 0(1) |
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| 作者姓名： | 张国祥 鲁一越 |
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| 作者单位： | 宝山钢铁股份有限公司 |
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| 摘 要： | 本文以服务质量差距理论为依据,构建了宝钢客户代表服务差距模型,并结合客户代表服务实践情况对可能存在的服务差距进行定义和分析.课题通过引入决策支持系统(DSS)的基本理论框架和方法,构造了宝钢客户代表服务差距分析模型,目的在于通过研究客户代表服务差距,有效指导改进工作.
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| 关 键 词： | 服务差距 客户代表 宝钢 基本理论框架 决策支持系统 差距分析模型 差距理论 服务质量 |
The Study on the Service Discrepancy of Account Representatives in Baosteel |
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| Zhang Guoxiang,Lu Yiyue. The Study on the Service Discrepancy of Account Representatives in Baosteel[J]. China Quality, 2009, 0(1) |
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| Authors: | Zhang Guoxiang Lu Yiyue |
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