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| 基于关系营销理念的酒店营销研究 | |
| 引用本文： | 周丹敏.基于关系营销理念的酒店营销研究[J].边疆经济与文化,2010(7):23-24. |
| 作者姓名： | 周丹敏 |
| 作者单位： | 中南财经政法大学,工商管理学院,武汉,430074 |
| 基金项目： | 中南财经政法大学研究生教育创新基金项目 |
| 摘 要： | 酒店作为服务型行业,为顾客提供满意的服务是其生存之根本。酒店企业实施关系营销的措施主要有：建立顾客数据库、实行定制营销、实施会员制、制定接触顾客计划和妥善处理顾客投诉等。 |
| 关 键 词： | 关系营销 酒店营销 客户关系 |
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