|
|||||
|
|
| 连锁酒店顾客忠诚度提升研究 | |
| 作者姓名： | 陈春 |
| 作者单位： | 四川师范大学商学院 |
| 基金项目： | 教育部青年基金项目“结合行为分析的服务资源调度问题研究——以汽车4S店维修服务系统调度问题为例“(批准号:13YJC630202);四川省哲学社会科学2013规划项目“基于权变理论的民营企业管理层业绩评价和激励机制研究”(批准号:SC13B028);四川省教育厅2013科研项目“四川民营企业内部组织控制的实证研究”(批准号:2013SA0139);四川师范大学科研项目“弹性退休制度在中国运用策略研究”(批准号:10YBW03);四川师范大学科研创新团队研究成果 |
| 摘 要： | 在日益激烈的市场竞争环境中,如何吸引并保留忠诚顾客已成为酒店行业竞争的关键。文章立足于连锁酒店,在分析连锁酒店顾客忠诚度影响因素的基础上,指出可以采取建树"以顾客为中心"的经营理念、提高顾客感知的酒店服务质量、提高顾客转换成本等策略着手提高连锁酒店顾客忠诚度,最终提升连锁酒店核心竞争力,使企业在激烈的竞争中立于不败之地。 |
| 关 键 词： | 连锁酒店 顾客忠诚度 顾客满意 顾客价值 |
| 本文献已被 CNKI 等数据库收录！ | |