售后服务用上信息化手段

近日有报道称,根据中国重汽集团统一安排,中国重汽集团济宁商用车销售部组织服务备件一线通升级工作,并启动了手机报修系统。济宁商用车销售部根据实际情况,提前组织手机视频报修培训,分兰州、南京、成都、乌鲁木齐、沈阳5个地区,分别举办集中培训,共计182人参加了培训。培训全面、系统地讲解了视频手机操作、使用、报修、注意事项等内容,保证了该系统的顺利推广和使用。目前,不少重卡厂商越来越重视服务,手机视频报修会给服务市场带来哪些改变？其内容是什么？目的有哪些？经销商近期在服务方面又开展了哪些工作？本期柠檬茶座邀请了3位重卡经销商,请他们谈谈对手机视频维修的看法。