争取顾客资源 提高企业竞争力 |
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引用本文: | 谢和书.争取顾客资源 提高企业竞争力[J].中国商贸:销售与市场营销培训,2009(11). |
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作者姓名: | 谢和书 |
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作者单位: | 绵阳职业技术学院 |
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摘 要: | 随着市场竞争的加剧与产品的日趋同质化,市场形态开始从卖方市场向买方市场过渡,竞争进一步激化,顾客的争夺开始成为各企业的焦点。在这种背景下,笔者通过对关系营销、顾客满意与顾客忠诚三者关系的分析,提出了企业吸引、留住顾客的途径,从而为企业从顾客角度赢得竞争优势提供一定的帮助。
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关 键 词: | 关系营销 顾客满意 顾客忠诚 |
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