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| 完美的服务才能留住顾客 | |
| 作者姓名： | 孟繁荣 江萍 马君蕊 |
| 摘 要： | 一、将"消费者至上"的原则贯彻到底以消费者为中心的思想形成于二十世纪五十年代,在此之前剧烈推销竞争的结果,使企业逐渐意识到,要保证获得利润,使企业有良好的声誉,提高商品销量,不能仅依靠"硬卖"的办法,而必须从以"销售为中心"转到以"消费者为中心"的轨道上来. |
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