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| 饭店顾客满意度探析 | |
| 引用本文： | 叶苏平,单艺斌,宋刚.饭店顾客满意度探析[J].价格月刊,2009(3). |
| 作者姓名： | 叶苏平 单艺斌 宋刚 |
| 作者单位： | 1. 大连民族学院经济管理学院,辽宁大连,116600 2. 大连大学旅游学院,辽宁大连,116622 3. 大连理工大学,辽宁大连,116024 |
| 摘 要： | 向顾客提供满意的饭店产品和服务是现代饭店业最基本的目标,应从客我双方建立有效的沟通、对顾客关怀体贴和体谅、不要让顾客的要求不了了之以及顾客应该被肯定、被接纳等4个方面提高顾客满意度. |
| 关 键 词： | 饭店 顾客满意度 有效沟通 服务质量 |
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